ÎNTREBĂRI FRECVENTE – RĂSPUNSURI RAPIDE ȘI CLARE

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Plata online cu card bancar (Visa, Mastercard, Maestro) – procesată securizat prin Netopia
• Plata prin transfer bancar (ordin de plată) – doar pentru comenzi B2B
• Plata ramburs – disponibilă doar pentru comenzi sub 800 lei, livrate în România
• Plata prin puncte de loialitate – dacă ești înscris în programul de loialitate Klintensiv

Da, comanda poate fi modificată în maximum 1 oră de la plasare, dacă nu a fost deja procesată. Contactează echipa de suport la:

• Email: office@klintensiv.ro
• Telefon: 0371 000 123 (L–V, 09:00–17:00)

Desigur. La finalizarea comenzii, selectează opțiunea „Persoană juridică” și completează datele firmei tale. Factura fiscală va fi emisă automat după procesarea comenzii și trimisă pe email.

În pagina de finalizare a comenzii (checkout), vei găsi un câmp special numit „Cod cupon / reducere”. Introdu acolo codul primit și apasă „Aplică”. Reducerea se va afișa automat în totalul comenzii.

Notă: Codurile nu se aplică la produsele deja reduse, decât dacă este specificat altfel.

Timpul estimat de livrare este:

• 1–2 zile lucrătoare pentru comenzile din București și marile orașe
• 2–3 zile lucrătoare pentru localitățile mai îndepărtate sau fără acoperire directă a curierului

Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare.

• Livrare gratuită pentru comenzile de peste 300 lei (persoane fizice) sau 600 lei (conturi B2B)
• Pentru comenzi sub prag:
  • 19 lei – curier rapid standard
  • 24 lei – localități fără acoperire directă (cu km suplimentari)

Te rugăm să:

1. Fotografiezi coletul și produsul deteriorat imediat după primire
2. Trimiți un email la: office@klintensiv.ro cu:
   • pozele
   • numărul comenzii
   • o descriere scurtă a problemei

Vom înlocui produsul rapid, fără costuri suplimentare.

Poți returna orice produs neutilizat, sigilat, în termen de 14 zile calendaristice de la primire. Pași:

1. Trimite un email la office@klintensiv.ro cu numărul comenzii și motivul returului
2. Vei primi adresa de retur și un formular
3. După ce produsul ajunge la noi, îți returnăm banii în maximum 5 zile lucrătoare

❗ Produsele desigilate sau utilizate nu pot fi returnate, conform reglementărilor în vigoare.

Da, majoritatea produselor noastre de îngrijire personală și dezinfectanți pentru mâini sunt testate dermatologic și formulate pentru a fi blânde cu pielea, inclusiv cea sensibilă.

- Nu conțin parabeni sau parfumuri iritante.

- Pentru pielea foarte sensibilă sau cu afecțiuni dermatologice, recomandăm testarea prealabilă pe o zonă mică.

• Detergentul curăță murdăria vizibilă, grăsimea și praful (ex: detergenți pentru podele, geamuri, bucătării).
• Dezinfectantul distruge microorganismele precum bacteriile, virusurile și fungii (ex: dezinfectanți pentru suprafețe, mâini, instrumentar).

Curățarea cu detergent este primul pas, urmat de dezinfecție pentru igienizare completă.

Da. Deși Klintensiv este un brand profesional, multe dintre produsele noastre sunt potrivite pentru uz casnic:

• Dezinfectanți de mâini și suprafețe
• Produse de curățenie universală
• Geluri de duș, săpunuri lichide și șampoane

Sunt ideale pentru familii care pun accent pe igienă eficientă, cu formulări de calitate medicală.

Fiecare tip de afacere are nevoi specifice. Iată o scurtă orientare:

• Saloane / Beauty: Vezi produsele
• Restaurante / HoReCa: Vezi produse
• Clinici / Cabinete: Vezi produse

Consultă ghidurile noastre specializate sau cere sfatul unui consultant Klintensiv.

Garanția Klintensiv înseamnă că ne asumăm răspunderea pentru orice produs livrat cu defecte de fabricație sau ambalare. Dacă primești un produs deteriorat sau neconform, îl înlocuim sau returnăm banii – fără complicații.

Garanția acoperă: defecte de ambalaj, produse livrate greșit sau neconforme.

Procesul este simplu și 100% online:

1. Completezi formularul de retur cu datele comenzii și problema întâmpinată
2. Alegi opțiunea dorită: înlocuire sau rambursare
3. Poți atașa o poză (opțional, dar ajută la procesare rapidă)

Primești un răspuns în max. 24–48h.

Sunt acoperite toate produsele cumpărate direct de pe site-ul Klintensiv sau prin distribuitorii oficiali, care:

• Prezintă defecte de fabricație
• Au ambalaje deteriorate la livrare
• Au fost livrate greșit față de comanda inițială

Garanția nu acoperă produse utilizate incorect sau depozitate în condiții neadecvate.

Ne angajăm să oferim un răspuns în maximum 48 de ore lucrătoare de la primirea cererii.

Înlocuirea sau rambursarea se face în cel mult 5 zile lucrătoare, după validarea solicitării.

Poți crea un cont în doar câteva secunde:

1. Accesează pagina de înregistrare
2. Introdu numele, adresa de email și o parolă sigură
3. Confirmă contul din emailul primit

Din contul tău poți vizualiza comenzi, puncte de loialitate, facturi și solicitări de garanție.

Nicio grijă! Urmează acești pași:

1. Mergi la pagina de autentificare
2. Click pe „Ai uitat parola?”
3. Introdu adresa de email asociată contului
4. Primești instant un link pentru a seta o nouă parolă

Securitatea datelor tale este prioritară pentru noi.

Da. Dacă reprezinți o firmă cu mai multe puncte de lucru (ex: rețea de clinici, restaurante, saloane):

• Poți salva și gestiona mai multe adrese de livrare
• Poți adăuga detalii diferite de facturare pentru fiecare locație
• Poți urmări comenzile separat, din același cont principal

Ideal pentru companii cu mai multe sedii.

Pentru a solicita ștergerea contului:

1. Trimite un email la suport@klintensiv.ro cu subiectul „Ștergere cont”
2. Sau folosește formularul de contact

Atenție: Ștergerea contului este ireversibilă și implică pierderea istoricului comenzilor, punctelor de loialitate și facturilor.

La fiecare comandă plasată pe site-ul Klintensiv, primești automat puncte de loialitate:

• 1 leu cheltuit = 1 punct
• Punctele se adaugă automat în contul tău la finalizarea comenzii

În plus, poți câștiga puncte și pentru:

• ✓ Crearea contului
• ✓ Recenzii de produse
• ✓ Recomandarea Klintensiv altor clienți

Punctele acumulate pot fi folosite pentru:

• Reduceri directe la comenzile viitoare
• Obținerea unor produse cadou din magazinul nostru dedicat punctelor
• Acces la oferte exclusive doar pentru membrii loiali

Cu cât ești mai activ, cu atât beneficiezi de mai multe avantaje!

Da, poți folosi punctele pentru a reduce valoarea totală a coșului tău de cumpărături:

• Selectează câte puncte vrei să folosești înainte de finalizarea comenzii
• Discountul se aplică instant

Punctele pot fi combinate cu coduri promoționale în anumite campanii speciale.

Da, punctele sunt valabile 12 luni de la data acordării.

- Vei primi notificări înainte ca punctele să expire, ca să le folosești din timp.

- Asigură-te că ai activată opțiunea de newsletter pentru a primi alertele personalizate.

Poți contacta echipa noastră oricând folosind:

• Formularul de contact de pe site – răspundem în cel mult 24h
• Email: office@klintensiv.com
• Chat live (disponibil în colțul dreapta-jos al site-ului)
• Mesaj direct pe Facebook sau Instagram (@Klintensiv)

Da, linia noastră telefonică de suport este:

- 021 448 14 98

Program: Luni – Vineri, 09:00 – 17:00

Ne poți suna pentru întrebări legate de comenzi, produse sau garanții.

În weekend, suportul este disponibil doar prin email și chat, în limita programului extins:

• Sâmbătă: 10:00 – 14:00
• Duminică: răspunsuri la emailuri urgente, cu timp mediu de răspuns 24–48h

Da. Dacă ai o întrebare specifică despre produse, comenzi B2B sau garanții, poți solicita o sesiune telefonică sau video cu un consultant.

Programează rapid prin:

• Formularul „Consultanță Klintensiv” de pe site
• Chat live – scrie „Vreau să vorbesc cu un consultant”